hepsiburada

Hepsiburada.com bir sipariş hikayesi ve müşteri hizmetleri

Hepsiburada.com uzun zamandır kullandığım bir alışveriş sitesi. Çoğu ürünü genelde piyasadan ucuza bulabildiğim için ilk tercihimdi. Gönderim hızı da iyiydi, son siparişe kadar.

Hepsiburada‘dan alışveriş yaptıysanız biliyorsunuzdur; Birden fazla ürün sipariş edilmişse tümünü aynı anda kargoya vermiyorlar aksi bir seçim yapmamışsanız. Tedarik edilen hemen gönderiliyor. Kargo şirketleri ise ertesi iş gününde teslimi yapıyor. Aras ve Yurtiçi kargoda sorun yok.

hepsiburada

Ürünler 7 iş günü içerisinde kargoya verilebiliyormuş, her ürünün teslimat bilgisinde yazdığına göre. Daha önce bu 3 iş günü gibi hatırlasam da 7’nin lafı bile geçmiyor aşağıdaki durumda.

Bir sipariş özeti var aşağıda. Tarihlere göre, verdiğim siparişler, sırasına göre benim soru(n)larım, hepsiburada.com tarafından sunulan çözümler, kargoya verdikleri günler:

10 Temmuz (Pazar)

Sipariş: 6 çeşit ürün, 192 TL.

15 Temmuz

Sorun 1: Birkaç ürün teslimata hazır. Neden gönderilmiyor..
Çözüm 1***: Değerli müşteri, özür, mazeret, en kısa süre içinde işlemler, saygılar..

18 Temmuz (Pazartesi)

Sorun 2: Hazır ürünlerin gönderilmesi talebi.

20 Temmuz

Kargo: 1 ürün gönderildi. (Kaldı 5)

21 Temmuz

Çözüm 2: Değerli müşteri, sistem iyileştirmesi, özür, ilgi, anlayış, saygılar..
Sorun 3: Tüm ürünler çıkışa hazır, yalnızca biri kargoya veriliyor. Neden?

22 Temmuz

Çözüm 3: Siparişteki ürünlere fatura kesilmiş. Lojistik departmanındaki yoğunluk. En kısa sürede teslimatı sağlanacakmış.
Kargo: 1 ürün gönderildi. (Kaldı 4)

25 Temmuz (Pazartesi)

Sorun 4: Ürünler çıkışa hazır görünüyor. Uygun bir şikayet başlıkları bile yok. Daha kaç kere yazmam gerek..
Çözüm 4***: Değerli müşteri, özür, mazeret, en kısa süre içinde işlemler, saygılar..

28 Temmuz

Sorun 5-6: Kalan ürünler çıkışa hazır görünüyor ancak gönderilmiyor. Standart mesajlarla oyalamak yerine icraat talebi.. (İlk gönderimde konu başlığına sipariş numarasını yazmayı unuttuğumdan ikinciye aynısını gönderdim.)
Çözüm 5-6: 10 TL’lik hediye çeki geldi herhangi bir çözüm sunulmadan.. (Yanıtlar 1 Ağustos’ta geliyor)

31 Temmuz

Sipariş: Verilen hediye çekini değerlendirmek ve bir şans daha vermek için 10 kitap satın aldım. Kargo ile toplam 55 TL.

1 Ağustos (Pazartesi)

Kargo: 2 ürün gönderildi. (Kaldı 2)
Çözüm 5: Amaç teknolojiye ayak uydurmak, lojistik departmanı iyileştirme, çalışanlar çaba gösteriyor, özür, anlayış..
Çözüm 6: Özürler, Sipariş kargoya verilmiş. 2-3 güne teslimatlar gerçekleşebiliyormuş gibisinden kargo bilgileri verdiler. (Bana ne bundan! Siparişi geçeli 20 gün olmuş..)

2 Ağustos

Kargo: 1 kitap gönderildi.

3 Ağustos

Sorun 7: İlk siparişin veriliş tarihine ve gönderilmemesine dikkat çekiyorum. Kitap siparişinde de ikisi hariç çıkışa hazır. Neden gönderilmiyor?

6 Ağustos

Kargo: 1 ürün gönderildi. (Kaldı 1)

7 Ağustos (Pazar)

Çözüm 7: Sistem yenileme, aksaklıklar, özür.Gece gündüz çalışma, geçici bir durum, anlayış, teşekkür, saygılar.

9 Ağustos

Sorun 8: İki kitap dışında iki siparişte de ürünler teslimata hazır görünüyor. Gönderim talebi.
Çözüm 8***: Değerli müşteri, özür, mazeret, en kısa süre içinde işlemler, saygılar..

10 Ağustos

Kargo: 7 kitap gönderildi.
Bilgi iletisi: İki kitap temin edilememiş. Aynı fiyata farklı ürün seçimi ya da siparişin iptalini isteyebilirmişim. Özürler..

11 Ağustos

Sorun 9: Öneri üzerine iki kitabın siparişinin iptal edilmesini istedim.
Sorun 10: İlk siparişimden bir ürün kaldı. Teslimata hazır görünüyor durumu. İlgilenen biri olursa mutlaka gönderebileceklerini yazdım. (Saat: 00:20)
Sorun 11: Teslimata hazır olan durumun üretici firmadan beklendiği şeklinde değişikliğini gördüm. Bu siparişin de iptal edilmesini istedim. (Saat: 19:10)
Çözüm 10: Aciliyet ilgili departmana bildirilmiş. En kısa zamanda gönderim yapılması yönünde çalışılacakmış. Tedarik edilmesini bekliyorlarmış (Yuhh). Özürler, saygılar falan.. (Saat: 22:40)

 12 Ağustos (Cuma)

Çözüm 9: Bekleyen iki kitap siparişi iptal edildi. Hediye çeki ya da para iadesi önerildi. Parayı seçtim.
Çözüm 11: Bekleyen tek ürün iptal edildi.

Bir alışverişte beklediğiniz nedir. Verdiğiniz paranın karşılığı almak başlangıç. Parayı veriyorsunuz, üzerinden kaç zaman geçiyor hala elde bir şey yok. Sürekli dürtükleyerek alıyorsunuz siparişinizi. Sürekli sallama, sıkıcı, oyalama çözümler.

Ayrıca dikkatinizi çektiyse yukarıda 1, 4, ve 8 numaralı çözümlerin yanında *** var. Bunları ayrıca işaretledim çünkü bu çözümler kelimesi kelimesine aynıydı.

Hepsiburada.com’u alışveriş yapmak için değil de yorumları görmek için kullanmayı düşünüyorum bundan sonra. Bir karşılaştırma aracı olacak benim için.

14 comments

  1. kardeşler tüm herkesi uyarıyorum kimse alışveriş yapmasın hepsiburadan sahtekarlar hepsi miileti kandırıyorlar alışveriş yapıyoruz havale gönderiyoruz parayı siparişiniz muhasebe tarafından onayalayacak diye masaj gönderiyorlar onaylanmıyor bir türlü 1 ay 5 ay sürüyor onaylanması insanı bin pişman ediyorlar alışveriş yaptıklarına paranız varmı gidin ney alacaksanız kardeşelerim paranızla kendi elinizle alın bu sahtekarların göndermesini veya siparişi onaylamasını beklemeyin KİMSE BİR SEY ALMASIN BUNLARDAN BEN ALDIM PİŞNMAN OLDUM SİZDE OLMAYIN

    1. biz ailecek telefondan oyuncağa hep buradan alışveriş ettik hep ertesi gün hiçbir bozukluk olmadan geldi sadece bi kere kartuş yanlış gelmiş idi onu da sorgusuz sualsiz değiştirdiler hiçbir sorun yok.

      1. genelde bedavası olan ürünlerde yapıyorlar.. böyle kalleş bi site görmedim çok akıllılar valla ne zaman nasıl kazık atacaklarını çok iyi biliyorlar

  2. fatih; aynen dediğiniz gibi oldu 1 günde hızlı gönderim den 3 adet sipariş ettim ve 1 haftadır oyaladılar ve şimdi siparişi hiç bişey demeden iptal etmişler paramda onlarda kaldı resmen dolandırıcı bi site

  3. kardeşim ciddi akkılı sitelerden alışveriş yapacan bende çok şikayetciyim istanbula gitseydim yaptıgım alışverişin kagıdını gözlerine sokacaktımda bende iptal ettim sipariş numrasını verisyorsun alışveriş onaylanmıyor verdigin halde bana sorarsan kaç liralık alışveriş yaptın bilmem ama elinde fişin varmı onların tek bildigi kredi kartı kredi kartı kullanma derim onda zaten onaylarlar böyle sitelerin kapansa iyi olur kredi kartında biz bir sey alsakta almasakta dolandırıcılık yapıp milleti borçlandırılar dolandırıcı insanlarından gözünün yaşına bakmayacan ömür boyu hapis dilenci insanları acıma derim daha o gün istanbulda gösteriyor dilenci sen ben çalışır zor para kazanırız adamların cebinde biz den çok para var nasıl iş ben anlamıyorum para nı geri almak istiyorsan şikayet et polise artık adliyeyemi gidersen nasıl olurda paranı geri vermezler sahtekar herifler fazla bir sey degilse allaha hafale et hepsinin canı ceheneme diyip haram olsun senin paran sen bir sey almadan paranı geri vermeden nasıl yiyecekler paranı bogazlarından geçecekmi en güzeli bir sey almayacan peşin paran varmı git gez elinde peşin parayla al ondan daha iyi para geri iste kredi kartıyla yaptıysan alışveriş iptal olunca geri iade oluyor havale ise hangi bankaya istiyorsan hesap numarsaını verirsin o hesabına onlar yatırıyor bende arabam için iki malzeme aldım havale yaptıydım aynı benide sipariş onaylanacak bekle bekle onaylandıgı yok iptal edim siparişi parasını havale ettirim bir daha da kesinlikle alışveriş yapmıyorum ama keşke tümüyle kapansa bu site devletimiz kapatsa sevinirim biraz şikayet etsek fazla kişi olarak bakayım ne yaparlar benden tavsiye kardeşim ankaradamısın istanbulda mısın bilmem ama ankarada olsak seninle konuşmayı isterdim başımdan neler geçtigini tavisyem bir sey alma

  4. 26.07.2011 tarihinde almış olduğum tv ünitesi ürününü hala bekliyorum tarafıma gönderilmedi .müşteri hizmetlerini 10 defa aradım bana dönüş yapacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler ama nerdeyse 1 yıl oldu ne arayan var nede kargomu yollayan. arkadaşlar hepsiburada comdan mobulya türü eşya almayın çünkı piyasadakı dandik firmalar ile çalışıyorlar o firmalarda kargonuzu yollamıyor. bizim paramızı gönderdik diyerek ceplerine atıyorlar. yazıklar olsun. hepsi burada com değil. artık hepsi cebimde . com olmuş.

  5. benden uyarı kimse bu nalet siteden alışveriş yapmasın  5 gundur ürün kargona anasını sattımın kargosu  fizana mı göturuyor ürünü kargoda böle ürün diye bişi yok hala kargoda dıyorlar  nalet olsun girdiğimede üye oldugumada ürün aldığımada

  6. arkadaşlar bende iki al bir öde kampanyasından ayakkabı aldım ayakkabıların biri geldi ama ikinci ayakkabı stokta yok dediler başka bir ayakkabı seçtim o da uzunca bir süre bekledikten sonra yine stokta yok dediler.. Ya o zaman stokta olmayan ürünü neden siteye koyuyorsunuz.. eee bende ayakkabıdan vazgeçtim artık ve gömlek almaya karar verdim gömleği sipariş ettim ve bekle bekle gelmedi ve artık pes ettim ve o kadar müşteri hizmetlerini aradım yazıklar olsun o siteye… artık asla alışveriş yapmam insanı internet alışverişinden soğutuyorlar

  7. Hepsiburada beni de 109,91 Tl lik alışverişimde mağdur etti. Ürünü göndermiyorlar para iadesi de yapmıyorlar. İşten fırsat bulduğum an tüketici mahkemesine gidip dolandırıldığımı bildireceğim. Site mesajlarıma cevap vermiyor.

  8. kesinlikle alışveriş yapmamalı kime.ben bin pişmanınım.4 adet lastik aldım.2 aydır faturayı ve garanti belgesini göndermediler.her eferinde gönderiyoruz, igileniyoruz. palavra palavra…..eee bıktım arıtk.yol yardımı için almak istedim evrakları.faturayı 15 gün içinde gönderen alıyomuş yol yardımını.2 ay ooldu hala belgeler yok.usandırma ,bıktırma taktiği …….kesinlikle bir daha alış veriş yapmıyorum.

  9. 15.10.2015 tarihinde 850 TL’ye Samsung galaxy j5 gold adlı ürünü web sitesinden sipariş verdim. (34393581) 19.10.2015 de kargo getirdi. Kargonun kutusunda hiçbir bozukluk yoktu. Fakat telefonun kutusunu açtığımda içinde sadece şarj adaptörü olduğununu gördüm. Kargocu da yanımdaydı. Tutanak tutmasını söyledim kutunun sağlam olduğunu içindekine karışmayacağını söyledi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım talep oluşturacağını söyledi. 01.11.2015 günü başvurunuz uygun bulunmadı diye mesaj geldi. Ondan sonraki müşteri hizmetleri konuşmaları birbirini kovaladı. Bugün hala konuşuyoruz. Parasını benim ödediğim telefonu çalışanlardan biri çaldı. Buradan telefon alacaklar bir daha düşünsün derim.

  10. Hepsiburada, verdiğimiz siparişin ürünün sonradan tanımını ve görsellerini değiştirdi.
    Sipariş 2 parçalı puset ve ana kucağıydı, ama kargo zamanı gelene kadar (5 iş günü) değişip tek parça pusete dönüşmüş.

    Şu an değişen siparişim ekranında siparişini verdiğim ürüne tıkladığımda beni sadece puset olan ürüne yönlendiriyorlar. Sipariş sonrasındaki sipariş detayında ürün adını değiştirmeyi unutmuşlar.
    20.05.2016’da siparişini verdiğim ürün taahhüt edilen 27.05.2016’da halen kargoya verilmemesi ve verdiğim ürünün tanımı değiştirildiği ile ilgili çağrı merkezine kayıt açtırdım. Gecikme için özür dilemişler ama bu sorunu da görmemezlikten gelmişler. Bebeğimiz dünyaya geldi fakat hala bu işlerle uğraşıyorum. Bu kadar da olmaz denilecek etik olmayan bir olaya şahit oluyoruz. En sonunda da kendi kendilerine teknik bir neden diye bahane uydurmuşlar. Rızam olmadığını söylememe rağmen 11 gün sonra siparişi iptal etmişler.

  11. Aynı gün kargo diye aldım satıcısı hepsiburada olan ürünü, kaç gün geçti hala “paketleme sırasına alındı” görünüyor. Bu siteden uzak durun.

  12. Nedense kartla alisveris yaptiriliyor kapida nakit para kabul etmiyorlar bu siteyi sillecem bir daha girmem

Bir Cevap Yazın