Hepsiburada.com uzun zamandır kullandığım bir alışveriş sitesi. Çoğu ürünü genelde piyasadan ucuza bulabildiğim için ilk tercihimdi. Gönderim hızı da iyiydi, son siparişe kadar.

Hepsiburada‘dan alışveriş yaptıysanız biliyorsunuzdur; Birden fazla ürün sipariş edilmişse tümünü aynı anda kargoya vermiyorlar aksi bir seçim yapmamışsanız. Tedarik edilen hemen gönderiliyor. Kargo şirketleri ise ertesi iş gününde teslimi yapıyor. Aras ve Yurtiçi kargoda sorun yok.

hepsiburada

Ürünler 7 iş günü içerisinde kargoya verilebiliyormuş, her ürünün teslimat bilgisinde yazdığına göre. Daha önce bu 3 iş günü gibi hatırlasam da 7’nin lafı bile geçmiyor aşağıdaki durumda.

Bir sipariş özeti var aşağıda. Tarihlere göre, verdiğim siparişler, sırasına göre benim soru(n)larım, hepsiburada.com tarafından sunulan çözümler, kargoya verdikleri günler:

10 Temmuz (Pazar)

Sipariş: 6 çeşit ürün, 192 TL.

15 Temmuz

Sorun 1: Birkaç ürün teslimata hazır. Neden gönderilmiyor..
Çözüm 1***: Değerli müşteri, özür, mazeret, en kısa süre içinde işlemler, saygılar..

18 Temmuz (Pazartesi)

Sorun 2: Hazır ürünlerin gönderilmesi talebi.

20 Temmuz

Kargo: 1 ürün gönderildi. (Kaldı 5)

21 Temmuz

Çözüm 2: Değerli müşteri, sistem iyileştirmesi, özür, ilgi, anlayış, saygılar..
Sorun 3: Tüm ürünler çıkışa hazır, yalnızca biri kargoya veriliyor. Neden?

22 Temmuz

Çözüm 3: Siparişteki ürünlere fatura kesilmiş. Lojistik departmanındaki yoğunluk. En kısa sürede teslimatı sağlanacakmış.
Kargo: 1 ürün gönderildi. (Kaldı 4)

25 Temmuz (Pazartesi)

Sorun 4: Ürünler çıkışa hazır görünüyor. Uygun bir şikayet başlıkları bile yok. Daha kaç kere yazmam gerek..
Çözüm 4***: Değerli müşteri, özür, mazeret, en kısa süre içinde işlemler, saygılar..

28 Temmuz

Sorun 5-6: Kalan ürünler çıkışa hazır görünüyor ancak gönderilmiyor. Standart mesajlarla oyalamak yerine icraat talebi.. (İlk gönderimde konu başlığına sipariş numarasını yazmayı unuttuğumdan ikinciye aynısını gönderdim.)
Çözüm 5-6: 10 TL’lik hediye çeki geldi herhangi bir çözüm sunulmadan.. (Yanıtlar 1 Ağustos’ta geliyor)

31 Temmuz

Sipariş: Verilen hediye çekini değerlendirmek ve bir şans daha vermek için 10 kitap satın aldım. Kargo ile toplam 55 TL.

1 Ağustos (Pazartesi)

Kargo: 2 ürün gönderildi. (Kaldı 2)
Çözüm 5: Amaç teknolojiye ayak uydurmak, lojistik departmanı iyileştirme, çalışanlar çaba gösteriyor, özür, anlayış..
Çözüm 6: Özürler, Sipariş kargoya verilmiş. 2-3 güne teslimatlar gerçekleşebiliyormuş gibisinden kargo bilgileri verdiler. (Bana ne bundan! Siparişi geçeli 20 gün olmuş..)

2 Ağustos

Kargo: 1 kitap gönderildi.

3 Ağustos

Sorun 7: İlk siparişin veriliş tarihine ve gönderilmemesine dikkat çekiyorum. Kitap siparişinde de ikisi hariç çıkışa hazır. Neden gönderilmiyor?

6 Ağustos

Kargo: 1 ürün gönderildi. (Kaldı 1)

7 Ağustos (Pazar)

Çözüm 7: Sistem yenileme, aksaklıklar, özür.Gece gündüz çalışma, geçici bir durum, anlayış, teşekkür, saygılar.

9 Ağustos

Sorun 8: İki kitap dışında iki siparişte de ürünler teslimata hazır görünüyor. Gönderim talebi.
Çözüm 8***: Değerli müşteri, özür, mazeret, en kısa süre içinde işlemler, saygılar..

10 Ağustos

Kargo: 7 kitap gönderildi.
Bilgi iletisi: İki kitap temin edilememiş. Aynı fiyata farklı ürün seçimi ya da siparişin iptalini isteyebilirmişim. Özürler..

11 Ağustos

Sorun 9: Öneri üzerine iki kitabın siparişinin iptal edilmesini istedim.
Sorun 10: İlk siparişimden bir ürün kaldı. Teslimata hazır görünüyor durumu. İlgilenen biri olursa mutlaka gönderebileceklerini yazdım. (Saat: 00:20)
Sorun 11: Teslimata hazır olan durumun üretici firmadan beklendiği şeklinde değişikliğini gördüm. Bu siparişin de iptal edilmesini istedim. (Saat: 19:10)
Çözüm 10: Aciliyet ilgili departmana bildirilmiş. En kısa zamanda gönderim yapılması yönünde çalışılacakmış. Tedarik edilmesini bekliyorlarmış (Yuhh). Özürler, saygılar falan.. (Saat: 22:40)

 12 Ağustos (Cuma)

Çözüm 9: Bekleyen iki kitap siparişi iptal edildi. Hediye çeki ya da para iadesi önerildi. Parayı seçtim.
Çözüm 11: Bekleyen tek ürün iptal edildi.

Bir alışverişte beklediğiniz nedir. Verdiğiniz paranın karşılığı almak başlangıç. Parayı veriyorsunuz, üzerinden kaç zaman geçiyor hala elde bir şey yok. Sürekli dürtükleyerek alıyorsunuz siparişinizi. Sürekli sallama, sıkıcı, oyalama çözümler.

Ayrıca dikkatinizi çektiyse yukarıda 1, 4, ve 8 numaralı çözümlerin yanında *** var. Bunları ayrıca işaretledim çünkü bu çözümler kelimesi kelimesine aynıydı.

Hepsiburada.com’u alışveriş yapmak için değil de yorumları görmek için kullanmayı düşünüyorum bundan sonra. Bir karşılaştırma aracı olacak benim için.